Política de Devoluções e Reembolsos

Tem uma política de devolução de 14 dias. Assim, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução, desde que o produto seja elegível.

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, completo e, sempre que possível, na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço geral@dtudo.com.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

As devoluções só serão aceites após aprovação da nossa equipa. Os artigos enviados sem um pedido de devolução previamente autorizado poderão ser recusados.

Produtos danificados, com defeito ou envio incorreto

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeitos de fabrico, tenha sido danificado durante o transporte ou tenha recebido um produto incorreto, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias do problema.

Após análise da situação, procederemos, consoante o caso, à substituição do produto, reparação ou reembolso.

Nestes casos, todos os custos de devolução e reenvio são suportados pela DTudo.

Devoluções por mudança de opinião

Se pretender devolver um produto apenas porque mudou de opinião, poderá fazê-lo dentro do prazo de 14 dias, desde que o artigo cumpra as condições de devolução anteriormente indicadas.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Após a receção e verificação do estado do artigo, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos personalizados

Todos os produtos fabricados por encomenda ou personalizados, incluindo alterações de cor, dimensões, texto, nome ou qualquer outra característica solicitada pelo cliente, não podem ser devolvidos nem reembolsados por mudança de opinião, de acordo com a legislação aplicável.

Esta exceção não se aplica quando o produto apresenta defeitos de fabrico, foi enviado incorretamente ou sofreu danos durante o transporte.

Produtos que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;

• Cartões de oferta (Gift Cards);

• Produtos que apresentem sinais de utilização, danos provocados pelo cliente ou alterações após a entrega.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para devolução, contacte-nos antes de efetuar o envio.

Trocas

A forma mais rápida de obter um produto diferente consiste em solicitar a devolução do artigo original (quando aplicável) e efetuar uma nova encomenda.

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Se a compra não se enquadrar nas exceções legais (como produtos personalizados), poderá exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado, no prazo máximo de 10 dias úteis. O tempo necessário para que o valor fique disponível poderá depender da entidade bancária ou do emissor do cartão utilizado.

Se tiver alguma questão relativamente a devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de geral@dtudo.com.pt.